와이어드

데브 팻나이크 지음
이상미디어 / 2010년 3월 / 314쪽 / 13,800원


▣ 저자 데브 팻나이크
기업의 성장전략을 컨설팅하는 점프협회를 설립하고 의장을 맡고 있다. 그는 휴렛-패커드, 타겟, 나이키, 제너럴일렉트릭 등에서 컨설팅을 진행해왔으며, 세계 유수의 기업에서 초빙하고 싶은 1순위 강연자이다. 그는 현재 스탠퍼드 대학교수로 리서치 방법론에 근거하여 디자인과 비즈니스를 접목하여 가르치고 있다.

▣ 역자 주철범
한양대학교 경영학과를 졸업하고 1991년 한화석유화학에 입사한 이후 헝가리 국립대에서 유럽지역전문가 과정을 수료했다. 해외영업팀, 국제사업추진팀, 기획실 등을 거쳐 현재는 Solar 기획팀에서 일하고 있다. 20여 년 동안 국제 비즈니스 현장에서 쌓은 경험과 느낀 점들이 번역에 고스란히 녹아 있다.

▣ Short Summary
어떤 기업은 혜성 같이 나타나 시장을 지배하고, 어떤 기업은 고객의 사랑과 시장을 자기도 모르는 사이에 서서히 잃어버리곤 한다. 코닥은 디지털 카메라 기술을 최초로 개발하고도 왜 필름시장에 안주했을까? 기술적으로 앞선 소니의 플레이스테이션은 왜 닌텐도보다 대중적 인기가 없을까? 지금 당신의 조직에 필요한 키워드는 무엇인가? 이 책에서는 공감(Empathy)이야말로 고객을 감동시키는 유일한 전략이라고 강조하면서, 기업은 물론 다른 모든 조직들이 자신만의 틀을 벗어나 다른 사람들과 공감하는 능력을 발휘할 때 성장할 수 있다고 역설하고 있다. 또 직원들과 외부와의 연결이 끊어질 때 수많은 조직들이 왜 방향을 잃고 경영악화에 시달리는지에 대한 답도 제시하고 있다.

이 책은 세 부분으로 구성되어 있다. 1부에서는 공감하는 능력이 왜 중요한가를 다루며 무엇 때문에 많은 조직들이 세상을 보는 올바른 시각을 잃게 되었고, 어떻게 외부와 다시 연결될 수 있는지를 알아보고 있다. 2부에서는 사람들이 다른 사람들과 공감하고 연결되는 이유와 대규모 조직 내에 폭넓은 공감대를 형성할 수 있는 방법을 제시하고 있다. 3부에서는 폭넓은 공감대를 형성했을 때 얻을 수 있는 보상에 대해 다루고 있다.

▣ 차례
Part 1
01 공감 능력을 잃어버린 시대
할리 데이비슨 본사 앞 주차장에는 자동차가 없다?
왜 엑스박스는 성공하고 준은 실패했을까?
02 단순한 지도의 함정
맥스웰 하우스의 딜레마, 그리고 결정적 실수
IBM을 쪼개야 한다 VS 그대로 유지해야 한다
디즈니는 왜 '동물의 왕국' 프로젝트를 망설였을까?
델타 항공 임원들은 왜 1등석만 탈까?
03 공감의 소멸과 비즈니스의 위기
공장을 옮긴 터브스 스노슈는 왜 고객을 잃었을까?
모차르트와 링고스타가 사랑한 심벌즈
엄청난 수익률을 자랑하는 런던 농산물시장의 기적

Part 2
04 친밀감의 위력을 믿어라
클린턴이 부시를 꺾을 수 있었던 선거 전략은 무엇일까?
디트로이트의 자동차 회사들은 왜 유리벽에 갇혔는가?
05 당신의 뇌 속에서 일어나는 일 : 거울신경
미식축구 선수 테일러 씨에게 무슨 일이 일어났나?
나이키 본사 앞에는 왜 육상 트랙이 있을까?
06 그리고 공감은 계속되어야 한다
메르세데스 벤츠 임원들에게 필요한 것은 보고서가 아니다
픽사의 만화영화 제작자는 왜 식당 주방보조가 되었을까?
파충류는 왜 애완동물이 되기에 부적합한가?
07 모든 창문을 활짝 열어라
SRC, 위기극복을 위해 재무공개 경영을 실시하다
고객처럼 직접 저원에서 땀 흘리는 스미스엔호켄 직원들

Part 3
08 진부한 생각에서 벗어나는 세 가지 방법
키아누 리브스는 왜 빨간 알약을 골랐을까?
디지털 시대에 코닥의 정체성은 무엇인가?
나이키 운동화, 화려한 색깔의 반란
09 우리가 그들이고, 그들이 곧 우리다
노인을 위한 디자인은 없다?
친구를 사귀면 과연 수명이 늘어날까?
'할리 데이비슨, 직원이 고객이고 열광적인 팬이다
10 상호적 이타주의의 발견
스톡옵션을 둘러싼 실리콘밸리의 도덕 불감증
쓰레기더미를 뒤지라고요? : 노스웨스트 항공의 실수
테러 용의자에게 물고문을 하는 것은 정당한가?
11 공감의 나비효과
호텔 룸메이드에게 자부심을 어떻게 심어줄까?
마하트마 간디가 삼등칸에서 마주한 현실
소외받는 가정주부들을 위한 기업 전략