하루를 일해도 사장처럼

장정빈 지음
올림 / 2011년 5월 / 296쪽 / 13,000원


▣ 저자 장정빈
6년간의 교사생활을 거쳐 22년 동안 주택은행과 국민은행에서 연수원 교수, 마케팅 팀장, 지점장, 콜센터장을 역임하고 HSBC의 상무로 고객경험(Customer Experience) 업무를 총괄했다. 1990년대 초 국내 최초로 'CS경영' 을 은행에 도입했으며, 교육과 강연, 저술을 통해 서비스의 중요성을 활발하게 전파하고 있는 CS 및 마케팅 전문가이자 경영 컨설턴트. 현재 (재)한국경영정책연구원장으로 재직 중이다. 서울벤처정보대학원대학교(호서대) 서비스경영학과 초빙교수와 여러 대학의 강사로 활동한 바 있으며, 연세대 대학원에서 산업교육을 전공했고 고려대 서비스 최고경영자(SMP)과정, 서울과학종합대학원대학교 4T CEO과정을 수료했다. 현재 금융연수원 강사, 지식경제부 서비스 품질인증 심사위원으로 활동하고 있으며, 기업과 정부기관, 금융기관, 대학 등 1000여 곳에서 서비스, 고객관리, 금융마케팅, 상담 및 세일즈 스킬, 콜센터 경영 등을 주제로 강의해왔다.

주요 저서로 『타잔 마케팅』, 『먼저 돌아눕지 마라』, 『고객의 경험을 디자인하라』, 『장정빈의 금융CS』, 『리마커블 서비스』 등이 있으며, 각종 사보와 잡지에 서비스 관련 칼럼을 기고하면서 왕성한 집필활동을 계속하고 있다.


▣ Short Summary
오늘날 대다수의 직장인들이 성실하게 열심히 살아왔지만 은퇴 후의 삶에 대해 걱정이 많다. 직장인들이 불안해하는 근본적인 이유는 불확실한 미래 때문이다. 나름대로 열심히 뛰고 있지만 미래에 대한 확신이 없기 때문에 늘 허전하고 불안한 마음을 감출 길이 없는 것이다. 탈출하는 방법은 하나, '이빨을 가는 일'이다. 성공하는 사람들은 크든 작든 자신의 꿈과 목표를 향해 차근차근, 뚜벅뚜벅 걸어가는 이들이다.

따라서 저자는 명함에서 타이틀을 떼어버리고 남는 것이 비로소 자신이 것이라고 말하며 홀로서기를 준비하라고 당부한다. 저자가 자신의 33년 직장생활을 정리하면서 후배 직장인들에게 꼭 들려주고 싶은 이야기들만을 가려 뽑은 이 책은 사원으로, 지점장으로, 전문가로 변화와 성장을 거치면서 겪어야 했던 결정적 순간들과 성공의 계기들을 소개한다. 아울러 성공한 사람들에 대한 조사와 연구, 서비스와 마케팅 등을 주제로 한 수많은 강의를 통해 새롭게 깨달은 사실들도 알기 쉽게 정리해 보여준다.

오랜 연구와 직장생활에서 얻은 해박한 이론에다 풍부한 현장 사례, 1년에 200회 이상 진행하는 왕성한 강연활동에서 새롭게 재발견한 직장인들의 심리와 행동을 반영하여 따뜻하면서도 실용적인 내용으로 이 책을 구성했다. 저자는 직장인들에게 항상 원래 목적을 잊지 말 것을 당부하며 성공한 사람이 꼭 행복해지는 건 아니지만, 행복한 사람은 반드시 성공한다는 메시지를 전한다. 자신의 발전을 위해 노력하는 직원들이 많은 회사가 강하고 또한 강한 회사일수록 직원의 성공에 지원을 아끼지 않는다. 그리고 직원 개인의 성공법칙이 회사의 성장전략에도 그대로 연결된다. 따라서 이 책은 직장인의 행복한 성공을 위한 카운슬링으로서만이 아니라 지속성장을 바라는 경영의 지침서로도 유용하게 쓰일 수 있을 것이다.


▣ 차례
머리말_ 명함을 버리면 무엇이 남는가

지금 누구의 인생을 살고 있는가
행운은 사람을 타고 온다
아픈 만큼 강해진다
아직도 우리는 모른다, 한 길 사람 속을
성공해야 행복할까, 행복해야 성공할까?

행복한 직장인 성공학 프로그램_ 당신의 직장을 경영하라!