e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM

김재문(LG경제연구원 책임 컨설턴트) 지음
거름/2000년/255쪽/15,000원


▣ 저자 김재문
서울대학교 경영학과 및 동 대학원에서 마케팅을 전공했으며, 현재 LG경제연구원 경영컨설팅센터에서 책임 컨설턴트로 일하고 있다. 금융, 제조, 유통업 등에서 CRM 컨설팅 프로젝트를 직접 수행하거나 자문 역할을 했다. 또, 이동통신, 위성방송, 반도체 등 첨단산업 분야에서 마케팅 전략을 수립하고, CSM등의 컨설팅 프로젝트를 수행했다. 저서로는 『밀레니엄 리포트』(공저) 『월드 베스트 프랙티스』(공저) 『한국기업 경영 현주소』(공저)가 있다.

▣ Short Summary
e-비즈니스 기업을 중심으로 코스닥과 나스닥이 폭등했다. 그러나 그것도 잠깐, 이내 e-비즈니스의 수익성에 대한 부정적인 견해가 대두되면서 e-비즈니스는 애물단지 취급을 받는 존재가 되어 버렸다. 그런데, 정말 e-비즈니스는 수익성이 없는 사업일까? 사실 그 동안의 지나치게 높은 기대 수준에 비추어 보면 수익성에 대한 전망은 암담하다. 이는 e-비즈니스 자체의 문제라기보다는 e-비즈니스를 통해 한탕 하려는 그릇된 욕망이 빚어낸 환상이다.

하지만 e-비즈니스가 황금의 땅 엘도라도라는 환상에서 벗어나면, 오히려 e-비즈니스를 통한 수익창출이 가능해질 것이다. e-비즈니스의 세계에 황금은 없으나, 철이나 구리는 있다. 이제 황금만을 찾던 사람들은 철이나 구리에 눈을 돌려야 할 때이다. 합리적인 관점에서 땅에 발을 굳게 딛고 경쟁력 있는 e-비즈니스를 추진해 나간다면 수익성은 점차 개선될 것이라 조심스럽게 전망해 볼 수 있다.
그렇다면 e-비즈니스가 수익성을 개선하기 위해서는 구체적으로 어떻게 해야 할까? 안타깝게도 e-비즈니스에 종사하는 사람들 대부분은 고객에 대한 개념이 없거나 모호하다. 기술이나 아이디어에 대한 생각은 있으나, 그 기술이나 아이디어가 과연 어떤 고객에게 의미가 있는지 또, 어떤 차별적인 혜택을 줌으로써 고객이 돈을 지불하게 될 것인지에 대한 생각이 정립되어 있지 않은 경우가 많다.
이 책은 어지러우리 만큼 복잡한 CRM 개념에 빠진 독자에게 명확한 시각을 갖고 CRM을 추진할 수 있도록 돕는 데 그 목적이 있다. 또한 다양한 e-비즈니스 모델에 적합한 eCRM이 무엇인가에 대해 생각해 보자는 것이다.

▣ 차례
제1장 e-비즈니스 모델의 분류
제2장 eCRM의 이해
제3장 CRM의 구축과 실행
제4장 e-비즈니스 모델에 적합한 eCRM
제5장 우리 나라 상황에 맞는 CRM